体彩22选5走势图:一张罚单扣两次,“上海交警APP”重复扣款为何3个月都没退还?

  • 更新时间:2018-06-22 06:15
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河南22选5开奖结果 www.1zk8.com.cn 文章简介:摘要:“上海交警APP”和“交管12123”是大多数市民查询交通违法信息、缴纳??畹氖只砑教?,但一段时间以来,市民对两款APP的吐槽不少……

摘要:“上海交警APP”和“交管12123”是大多数市民查询交通违法信息、缴纳??畹氖只砑教?,但一段时间以来,市民对两款APP的吐槽不少……

一张罚单扣两次,“上海交警APP”重复扣款为何3个月都没退还?

“上海交警APP”和“交管12123”是大多数市民查询交通违法信息、缴纳??畹氖只砑教?。前款面向上海本地,后者面向全国,具有机动车违法、??罱赡?、事故快速处理、一键挪车、违法举报等多种功能,给广大车主带来了便利。但是,一段时间以来,解放日报·上观新闻记者接到多位市民对上述两款APP的吐槽,在“12345”市民服务热线上,记者也发现,一个月内的相关投诉有414件。而在苹果应用商店,两款上架的APP,评分都不高,仅为2.1和2.2(满分为5分);在众多评论中,记者注意到有部分用户投诉,在APP上缴纳罚单的过程中,经常遇到网络异常、卡顿、报错,显示“付款失败”,实际已被扣款,造成一张罚单被两次扣款的情况。而且为了讨回多扣的???,往返于交警部门和银行之间,历经数月仍未解决……

APP故障导致重复缴款,申请退款3个月未果

近三个月了,谭女士重复缴纳的一笔费用,至今都未退回。她告诉记者,她开车十多年,最早下载的是“交管12123”APP,并在指定的工商银行办理了专门用于缴纳交通违章??畹哪档ば庞每?。今年3月16日,她又出现了一起交通违章,按照以往操作,她还是打开了“交管12123”APP缴纳???,不过却跳出了缴款失败的弹窗;关闭弹窗后,已缴款和未缴款状态都是空白。为了确认缴款状况,她再打开“上海交警APP”查询,看到该条违章处于“待缴款”状态。因为这个APP她以前未使用过,没有绑定银行卡号,于是,她先在上面绑定了工商银行牡丹卡,随后缴费。缴完款后,她还是有点不放心,便向工商银行确认是否转账,可是结果让她大吃一惊,银行说她实际缴纳了两笔费用。银行表示“爱莫能助”,因为他们只负责代缴,不处理退款,让她联系分局交警支队。

于是,谭女士联系了浦东交警支队,对方表示需要先拿到工商银行浦东分行开具的“代收罚没款收据”,不能是银行流水单;拿到罚没款收据后,再在工作日的上班时间,前往龙东大道1920号交管所办理退款。3月27日,谭女士特意请假,根据上面的流程去办理退款。在交管所现场,她还被要求手写一份关于重复缴费的详细说明,可是提交申请后,至今也没拿到退款。

谭女士抱怨:“一个并不复杂的问题,却让市民跑了半个浦东,而且还没解决问题,效率为何会这么低!到底是APP的技术瑕疵,还是人的问题呢?”

辗转多个部门退款 银行表示已发生多起

同样的遭遇发生在陈先生身上。4月3日19时39分,陈先生驾车在天目中路因违反禁止标线指示标志受到处罚。4月11日,他通过手机“上海交警APP”按照??罹龆ㄊ楸嗪挪檎业?00元的违章???,在确定支付时,显示“付款失败”。他随即登录工商银行网银,使用牡丹交通畅通卡支付了200元。

4月底,他核对银行账目时,发现“上海交警APP”虽支付失败,但依然从其银行卡内扣款了200元。于是,他向12345市民服务热线反映被重复扣款。之后交警方面回复,要他先到银行打印两张“代收罚没款收据”后,再到古宜路上的交警部门办理退款。

5月20日,他到秣陵路228号工行不夜城支行。柜面人员表示,根据??罹龆ㄊ楸嗪盼薹ú榈健吧虾=痪疉PP”扣款记录,所以无法打印这张“代收罚没款收据”。不过,银行称可通过打印明细流水单予以证明。

一张罚单扣两次,“上海交警APP”重复扣款为何3个月都没退还?

银行出具的明细流水单显示,陈先生有两笔200元的支出。

次日,陈先生带上工行卡的一张罚没收据以及明细流水单,再次来到古宜路交警部门。对方认为收据尚不齐全,无法退款。他马上又赶到工行中山西路支行,银行表示,类似重复扣款却无法退款现象已发生多起,至今无法解决,让其自行找交警部门交涉。

当日他再次致电12345热线投诉。两天后,一名自称公安交警部门工作人员来电回复,说已联系了工商银行上海分行机构部,该行马上会将善后处理办法下达到各支行网点;并要陈先生再次前往工行中山西路支行予以办结。5月29日,陈先生又来到工行中山西路支行,大堂经理收下了他提供的材料,说会和上级沟通后联系他。6月12日上午因两周未得到回复,他又致电工行中山西路支行询问,中午得到来电反馈,让他去取已经打印好的另一张代收罚没收据。当日下午前往工行取件,虽发现补打的收据上的处罚决定书编号并非他的违章记录号,但缴款人、缴款日期等信息无误,随即他前往古宜路交警队办理退款事宜。交警审核无误后受理了退款申请,但表示退款到账时间要3个月到半年。

一张罚单扣两次,“上海交警APP”重复扣款为何3个月都没退还?

经多方奔走,银行最终提供了代收罚没款收据。

陈先生对记者说:自己是一名电信数据分析人员,在几次来回奔波中,他发现有关部门在处理交通??钍凳敝Ц兜暮笮哉嘶粕洗嬖谡习??!吧虾=痪疉PP”扣款时因通信等原因,可能导致??钍О芑蚍?罹龆ㄊ楸嗪诺榷哉耸菀攀?,以致银行端无法打印“代收罚没款收据”。照理,银行、交警部门至少应于次日通过对账机制来处理上述无法落账的款项,或补齐缺失数据做补交易处理,或作退款冲账处理。根据他的经历,上述环节显然缺失。他建议交警部门和银行除了及时完善、畅通实时支付后续对账交易系统外,还应指定相关受理渠道,避免重复扣款当事人投诉无门,继而影响相关部门形象。

据记者了解,工商银行牡丹畅通卡自助缴款方式是上海最早处理交通违章??钪付ㄇ乐?,机动车驾驶人持该卡,可以通过工商银行e支付、工行手机银行支付、各家网点的多媒体自助终端等方式缴纳???。在最近更新之后,上海交警APP的支付渠道还新增了银联云闪、支付宝、微信等第三方支付渠道。虽然支付方式和渠道更多了,但这样的更新能否解决??罱桓吨械暮笮哉宋侍??记者还将继续与交警等部门沟通,进行跟踪报道。

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